Preguntas frecuentes


1.     ¿Las joyas son de plata?

Las joyas son de plata de ley marcadas por el laboratorio del colegio oficial de joyeros de Cataluña según la normativa del sector. Nuestra marca registrada es la B808.

Todos los modelos llevan un código alfanumérico que indica el tipo de pieza: Anillo (AN); Pulsera (PUL); Collar (CO); Pendiente (PE); Colgante (CG)… Y el tipo de material: Plata (PL); Plata Rodiada (RH); Dorado flash de 0,5 micras (DO); Acero (AC) y Bronce (BR).

 


2.     ¿Cómo es el chapado de oro?

 Las joyas llevan un flash de 0,5 micras. Su duración depende del cuidado de la pieza y de variables como el PH de la piel del usuario. A solicitud del cliente/a se puede incrementar las micras siempre y cuando sea una cantidad mínima de artículos (mínimo 50 piezas). Hay colecciones de mas de 0.5 micras. Esta información siempre la encontrará en la descripción del artículo.

 


3.     ¿Hay descuentos?

La política de descuentos se aplica una vez analizado el patrón de compras del cliente/a en el primer año. A parte, se aplica de forma general en las fechas donde se programan promociones como el Black Friday e otras campañas.

 


4.     ¿Cuándo me llegará el pedido?

Una vez realizado el pago del albarán, el pedido se enviará el mismo día y le llegará las próximas 24 horas siempre que se trate de los días laborables (de lunes a jueves). Ocasionalmente, en momentos puntuales, el pedido puede demorar hasta 48 horas. Podrán hacer el seguimiento con el tracking del envío.

Los envíos nacionales se hacen con NACEX y los envíos internacionales con FEDEX international priority.

 


5.     ¿Se hacen envíos a Canarias, Europa y Resto del mundo?

Sí. Los envíos nacionales tienen un coste de 5 euros +IVA si son inferiores a 200 euros. Los pedidos iguales o superiores a este importe son gratuitos (excepto en Canarias que el mínimo exigido es de 400 euros).  

Los envíos internacionales a la comunidad europea tienen un coste de 25 euros excepto algunos países de la comunidad Europea de 2ª corona que el precio es superior. Las tarifas se ajustan a las ofrecidas por Fedex Internacional priority.

Los envíos al resto del mundo tienen un coste a consultar segun tarifas establecidas por FEDEX international priority. 

 


6.     ¿Me aplicarán el IVA?

 Siempre, excepto:

1.      Que se trate de un envío intracomunitario y el cliente tenga un VAT Intracomunitario válido que verificaremos en la web correspondiente de la Comunidad Europea. Sin registro válido se aplicará el 21%.

2.     Que el envío sea extracomunitario y no se corresponda aplicar IVA.

3.     Que el envío sea a las Canarias, Ceuta o Melilla.

4.     Aún que se trate de una empresa no española, se aplicará IVA si el envío es en el estado español. Según la normativa de hacienda hay que acreditar que el pedido se ha enviado fuera del estado español.  En los envíos de pedidos a direcciones postales españolas es obligatorio aplicar el IVA.

 

 

 7.     ¿Puedo hacer un encargo de una joya personalizada?

Sí, pero la cantidad mínima por artículo debe de ser de 50 unidades y el tiempo de producción y recepción será de 45 días aproximadamente.

En caso de que no hayamos resuelto sus dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle

 

 

 

 

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